Sự cố này bắt nguồn từ bản cập nhật KB5064081 và vẫn tồn tại trong các bản cập nhật sau đó, khiến nhiều người dùng bối rối khi chuyển đổi giữa các phương thức xác thực. Sự cố này ảnh hưởng đến những người dùng đã cấu hình nhiều tùy chọn đăng nhập, chẳng hạn như mã PIN, dấu vân tay hoặc khóa bảo mật cùng với mật khẩu truyền thống của họ.

Theo mặc định, Windows 11 hiển thị biểu tượng cho từng phương thức khả dụng trong liên kết "Tùy chọn đăng nhập". Tuy nhiên, sau khi cài đặt bản cập nhật KB5064081 hoặc các phiên bản sau này, biểu tượng mật khẩu không hiển thị và để lại một khoảng trống trong danh sách.​

Mặc dù hình ảnh đã biến mất nhưng chức năng của nút vẫn còn nguyên vẹn. Người dùng báo cáo rằng hệ điều hành về cơ bản đã ẩn đồ họa trong khi vẫn giữ nguyên yếu tố tương tác, khiến họ phải nhấp vào nút "mù" để truy cập trường mật khẩu.​

Cho đến khi bản vá lỗi được triển khai, Microsoft đã cung cấp một giải pháp thay thế, gã khổng lồ công nghệ khuyến cáo người dùng nên điều hướng đến menu tùy chọn đăng nhập và điều hướng con trỏ chuột lên khoảng trống thường thấy ở biểu tượng mật khẩu.

Khi con trỏ được đặt đúng vị trí trên vùng vô hình, nó sẽ chuyển thành biểu tượng bàn tay hoặc làm nổi bật vùng nút. Nhấp vào khoảng trống này sẽ kích hoạt hộp văn bản mật khẩu, cho phép người dùng nhập thông tin đăng nhập và đăng nhập như bình thường.

Mặc dù có chức năng, giải pháp thay thế này bị chỉ trích vì thiếu rõ ràng, khi một số trang công nghệ mô tả quá trình này là "nhấp chuột ngẫu nhiên" cho đến khi trường xuất hiện.​ Microsoft hiện đang nghiên cứu giải pháp và dự kiến ​​sẽ đưa bản sửa lỗi vào bản phát hành dịch vụ sắp tới.​