Được triển khai thường niên từ năm 2023, chương trình CA-Index do NEAC chủ trì nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ của các tổ chức cung cấp chứng thực chữ ký số công cộng (CA), qua đó hình thành bộ chỉ số tham chiếu phục vụ công tác quản lý nhà nước, thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp.

Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân đánh giá cao nỗ lực của NEAC và các tổ chức cung cấp CA trong việc mở rộng phạm vi, nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần phổ cập chữ ký số tới người dân, doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước trong năm 2025.

Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân phát biểu (Ảnh: Bộ Khoa học và Công nghệ)

Thứ trưởng Vũ Hải Quân nhấn mạnh, chữ ký số ngày nay không chỉ là một công cụ kỹ thuật, mà đã trở thành hạ tầng thiết yếu của niềm tin số, giữ vai trò nền tảng trong xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số. Đồng chí đề nghị các tổ chức, doanh nghiệp tiếp tục đồng hành cùng NEAC trong xây dựng, vận hành và hoàn thiện hạ tầng niềm tin số quốc gia; không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn, thuận tiện, lấy người sử dụng làm trung tâm. Qua đó, đưa chữ ký số trở thành công cụ quen thuộc, dễ tiếp cận đối với người dân và doanh nghiệp trong mọi hoạt động giao dịch điện tử.

Hiện nay, chữ ký số công cộng đã được sử dụng rộng rãi trong các dịch vụ công trực tuyến và nhiều lĩnh vực trọng yếu như thuế, hải quan, kho bạc, bảo hiểm xã hội, ngân hàng, tài chính, y tế, giáo dục,… với hàng tỷ giao dịch điện tử được ký số mỗi năm. 

Theo NEAC, bộ chỉ số CA-Index 2025 được hoàn thiện trên cơ sở kế thừa kết quả các năm trước, đồng thời cập nhật, điều chỉnh một số chỉ tiêu thành phần nhằm phản ánh sát hơn sự phát triển của thị trường chữ ký số. Hệ thống chỉ số gồm 5 nhóm chính: Tuân thủ pháp lý; công nghệ và mức độ đa dạng dịch vụ; thị phần và chính sách giá; trải nghiệm khách hàng; mức độ thuận tiện đối với các bên ứng dụng.

Khảo sát được triển khai với ba nhóm đối tượng: người sử dụng dịch vụ (doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân); các bên ứng dụng, tích hợp chữ ký số (cơ quan nhà nước, đơn vị cung cấp dịch vụ, nền tảng số) và chính các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng thông qua phiếu tham vấn chuyên sâu.

Từ góc độ người dùng, khảo sát CA-Index 2025 đã ghi nhận trên 1.000 ý kiến phản hồi hợp lệ. Kết quả cho thấy thị trường chữ ký số cá nhân đang chuyển từ giai đoạn mở rộng tiếp cận sang giai đoạn phổ cập. Người dùng không còn bó hẹp trong nhóm trẻ, am hiểu công nghệ, mà ngày càng mở rộng sang nhóm trung niên, cao tuổi với nghề nghiệp đa dạng; nhu cầu sử dụng tập trung nhiều vào các dịch vụ công, thủ tục hành chính và các giao dịch số trong đời sống hằng ngày.

Trao chứng nhận cho Top 5 CA có thành tích nổi bật (Ảnh: Bộ Khoa học và Công nghệ)

Đối với khách hàng doanh nghiệp, khảo sát phản ánh quá trình chuyển đổi số diễn ra thận trọng nhưng có chiều sâu. Chữ ký số dần được sử dụng rộng rãi hơn trong các lĩnh vực dịch vụ công - xã hội như y tế, giáo dục, bên cạnh các hoạt động tài chính, kinh doanh truyền thống. Doanh nghiệp vẫn coi kênh trực tiếp là chủ đạo, song đã bắt đầu đẩy mạnh các kênh số và kênh trung gian để tiếp cận và quản lý dịch vụ chữ ký số hiệu quả hơn.

Tại buổi lễ, NEAC đã công bố kết quả CA-Index 2025 và vinh danh các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng có thành tích nổi bật. Theo đánh giá của khách hàng tham gia khảo sát, Top 5 CA có chất lượng dịch vụ tốt năm 2025 gồm: Viettel-CA, Mobifone-CA, VNPT-CA, EASY-CA và BKAV-CA.

Bên cạnh đó, các danh hiệu theo từng nhóm chỉ số cũng được trao nhằm ghi nhận thế mạnh nổi trội của các CA: MATBAO-CA được vinh danh là CA tuân thủ pháp lý tốt nhất; Viettel-CA đứng đầu về công nghệ, tính đa dạng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng; VNPT-CA có thị phần và chính sách giá tốt nhất; VNPAY-CA đáp ứng sự thuận tiện của đơn vị ứng dụng tốt nhất; INTRUST-CA có đóng góp tích cực cho phát triển chữ ký số cá nhân năm 2025.

Phát biểu tổng kết chương trình, Giám đốc NEAC Tô Thị Thu Hương nhấn mạnh tinh thần xuyên suốt của CA-Index là “nhìn lại để cùng phát triển”. Kết quả khảo sát không nhằm xếp hạng tốt hay chưa tốt, mà là bức tranh tổng thể, đa chiều, phản ánh thực chất chất lượng dịch vụ chữ ký số công cộng tại Việt Nam trong một năm.

Từ góc độ quản lý nhà nước, CA-Index là kênh thông tin quan trọng giúp NEAC và Bộ Khoa học và Công nghệ hoàn thiện chính sách, nâng cao hiệu quả điều phối hệ sinh thái, đồng thời triển khai hiệu quả các quy định mới về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy trong Luật Giao dịch điện tử cùng các văn bản hướng dẫn.

Đối với các CA công cộng, CA-Index được xem như “tấm gương” để tự đánh giá, nhận diện rõ điểm mạnh, điểm cần cải thiện, từ đó điều chỉnh sản phẩm, quy trình và mô hình chăm sóc khách hàng. Còn với người sử dụng và các bên ứng dụng, CA-Index là nguồn tham chiếu hữu ích, góp phần nâng cao hiểu biết và củng cố niềm tin vào dịch vụ chữ ký số công cộng.

Giám đốc NEAC khẳng định, NEAC sẽ tiếp tục duy trì, hoàn thiện chương trình CA-Index theo hướng ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch, khách quan và bám sát nhu cầu thực tiễn của thị trường; tăng cường đối thoại, đồng hành cùng các CA công cộng, đơn vị ứng dụng và người dùng, hướng tới xây dựng hệ sinh thái chữ ký số công cộng an toàn, tin cậy, thuận tiện và phát triển bền vững.