Đây là một trong những nội dung được chia sẻ tại Tọa đàm chuyên đề "Đánh giá 63 cổng dịch vụ công cấp tỉnh từ góc độ người dùng năm 2024" do Viện Nghiên cứu chính sách và phát triển truyền thông (IPS) phối hợp với Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tại Việt Nam tổ chức. Đây là năm thứ hai nghiên cứu rà soát này được thực hiện.
Trong lần đánh giá này, nhóm nghiên cứu đã rà soát 63 cổng dịch vụ công từ góc độ của người dùng theo các nhóm tiêu chí đánh giá bốn khía cạnh: giao diện cổng dịch vụ công; tính năng, công cụ hướng dẫn trước khi làm thủ tục hành chính; tính năng, công cụ hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính; việc bảo đảm quyền, lợi ích của người dùng. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến được phân tích sâu hơn trên các phương diện: mức độ đáp ứng nhu cầu của người dùng; tính đồng bộ; tính công khai, minh bạch; tính chuyên sâu; tính hiệu quả; một số yếu tố khách quan.
Kết quả nghiên cứu cho thấy đã có những cải thiện đáng ghi nhận trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến: Giao diện cổng thông tin, tính năng hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính và bảo đảm quyền lợi người dùng đều có những bước tiến nhất định. Một số chức năng cơ bản như: tra cứu, tìm kiếm thông tin đang được tập trung cải thiện trên các cổng dịch vụ công; riêng dịch vụ công trực tuyến trong cung cấp lý lịch tư pháp cho người dân, 30 cổng dịch vụ công đạt mức tốt ở tiêu chí "Mức độ hoàn thiện các tính năng để dịch vụ công được cung cấp trực tuyến toàn trình. Nhiều cổng dịch vụ công đạt mức "tốt" ở hai tiêu chí "Cung cấp thông tin hỗ trợ" và "Mức độ dễ sử dụng của các công cụ tra cứu". Đặc biệt, dịch vụ cung cấp lý lịch tư pháp trực tuyến đã đạt mức "tốt" trên nhiều cổng thông tin.
Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra những bất cập đáng kể. Nhiều cổng dịch vụ công vẫn còn khó tiếp cận, thông tin hướng dẫn chưa rõ ràng, và việc thực hiện thủ tục trực tuyến toàn trình vẫn còn nhiều hạn chế. Đáng chú ý, vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư vẫn là một điểm yếu lớn, với 60/63 cổng dịch vụ công chưa đạt yêu cầu.
Theo báo cáo, một trong những nguyên nhân chính dẫn đến những hạn chế này là do quy trình, thủ tục hành chính vẫn còn phức tạp và chưa được số hóa triệt để. Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng kỹ thuật yếu kém, năng lực cán bộ chưa đồng đều, và thiếu các biện pháp hỗ trợ người dân hiệu quả cũng là những thách thức lớn.
Để giải quyết những vấn đề này, báo cáo khuyến nghị các tỉnh, thành phố cần tập trung vào việc cải thiện giao diện, nâng cao chất lượng thông tin, đơn giản hóa quy trình và tăng cường hỗ trợ người dùng. Quan trọng hơn, cần có sự chuyển đổi tư duy về quản trị số, tập trung vào việc xây dựng các chính sách và triển khai dịch vụ công trực tuyến từ góc độ người dùng, ứng dụng công nghệ một cách linh hoạt để gỡ bỏ rào cản hành chính và đảm bảo dữ liệu được chia sẻ, kết nối hiệu quả.
Báo cáo của IPS và UNDP không chỉ là một bản đánh giá mà còn là lời kêu gọi hành động. Để xây dựng một chính phủ điện tử hiệu quả, phục vụ người dân tốt hơn, cần có sự chung tay của cả hệ thống chính trị, từ việc hoàn thiện khung pháp lý, đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nâng cao năng lực cán bộ cho đến thay đổi tư duy về quản trị số.
Đây là một chặng đường dài và đầy thách thức, nhưng với sự quyết tâm và nỗ lực không ngừng, chúng ta hoàn toàn có thể xây dựng một hệ thống dịch vụ công trực tuyến hiện đại, minh bạch và thân thiện, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, góp phần vào sự phát triển bền vững của đất nước.
Hữu Hùng
16:00 | 19/12/2024
10:00 | 08/05/2024
10:00 | 18/10/2024
12:00 | 22/08/2023
12:00 | 11/08/2023
08:00 | 10/02/2024
09:00 | 27/12/2023
Trong bối cảnh kỹ thuật số phát triển nhanh chóng ngày nay, nhiều tổ chức, doanh nghiệp (TC/DN) đang trải qua những chuyển đổi quan trọng để ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh nhằm thích ứng tốt hơn với nhu cầu của khách hàng và nhà đầu tư. Quá trình này được gọi là “chuyển đổi kỹ thuật số”. Một khía cạnh quan trọng của sự chuyển đổi này là điện toán đám mây, khi nó mang đến nhiều lợi ích như khả năng mở rộng, tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả. Tuy nhiên, khi chuyển đổi dữ liệu lên đám mây cũng mang đến những thách thức bảo mật mới mà các TC/DN cần phải giải quyết. Vì thế, xây dựng chiến lược và áp dụng các thực tiễn bảo mật đám mây phù hợp là mục tiêu mà các TC/DN nên hướng đến nhằm bảo vệ dữ liệu được an toàn hiệu quả.
09:00 | 21/12/2023
Cơ quan An ninh mạng và Cơ sở hạ tầng Mỹ (CISA) đã công bố một chương trình thí điểm mới nhằm cung cấp các dịch vụ an ninh mạng miễn phí cho các thực thể cơ sở hạ tầng trọng yếu không thuộc chính quyền. Cơ quan này khuyến khích các tổ chức quan tâm liên hệ với cố vấn bảo mật tại văn phòng CISA trong khu vực của họ.
09:00 | 16/08/2023
Sáng 14/8, tại Hà Nội, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh đã phối hợp với Ban Cơ yếu Chính phủ mở lớp nâng cao kỹ năng ứng dụng CNTT dành cho cán bộ chuyên trách CNTT trong Hệ thống Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh.
12:00 | 11/08/2023
Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) đề nghị các Bộ, ngành, địa phương triển khai Kho dữ liệu điện tử của cá nhân, tổ chức trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để lưu dữ liệu giải quyết dịch vụ công, phục vụ chia sẻ, tái sử dụng.
Phần 2 của bài báo trình bày về việc ứng dụng Khung kiểm toán Tokenomics cho Algem, Terra/Luna và Ethereum. Mặc dù vẫn còn một số hạn chế, nhưng khung kiểm toán Tokenomics vẫn góp phần chuẩn hóa và nâng cao tính an toàn trong Tokenomics, hướng tới việc xây dựng một tiêu chuẩn đáng tin cậy cho các hệ thống blockchain công khai dựa trên token.
22:00 | 26/01/2025
Kiểm tra, đánh giá tình hình ứng dụng chữ ký số (CKS) trong hoạt động của cơ quan nhà nước là hoạt động thường xuyên, có ý nghĩa hết sức quan trọng, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ quản lý nhà nước về lĩnh vực CKS chuyên dùng công vụ. Thực hiện Kế hoạch số 638/KH-BCY ngày 13/8/2024 của Ban Cơ yếu Chính phủ (CYCP), Cục Chứng thực số và Bảo mật thông tin (CTS&BMTT) đã chủ trì, tổ chức Đoàn công tác thực hiện kiểm tra, đánh giá tình hình ứng dụng CKS chuyên dùng công vụ trong hoạt động của cơ quan nhà nước tại các tỉnh: Sơn La, Điện Biên, Kiên Giang, Bạc Liêu.
16:00 | 22/01/2025